Опубликовано: 10 Июль, 2013
Информация об аутсорсинге
Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) — передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов, производственных функций или административно-управленческих процессов на обслуживание другой компании, которые специализируются в конкретной области и обладают соответствующим опытом, знаниями, техническими средствами.
В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания.
В любом предприятии существуют затраты не только на основное производстсво, но и на управление бизнес-процессов, которые не приносят прибыли, но жизненно необходимы для нормальной работы любой компании. И чем они крупнее, тем значительнее затраты, штат сотрудников, а также нагрузки на управленческий персонал, связанные с неосновной деятельностью. Внедрение аутсорсинга может дать положительные результаты, так как внешний подрядчик благодаря своему опыту и технологиям способен обеспечить развитие и оптимизацию переданных ему услуг на более высоком и качественном уровне.
Виды аутсорсинга
Различают аутсорсинг информационных технологий (IT-аутсорсинг), аутсорсинг бизнес-процессов (АБП) и производственный аутсорсинг.
IT-аутсорсинг – это передача на обслуживание специализированным организациям информационных систем (техническая поддержка; поддержка и обслуживание корпоративной почтовой системы, web-сервера и сайта; хостинг; защита информации; администрирование компьютерных сетей; разработка, внедрение и последующее обслуживание корпоративных программных продуктов и т.д.).
Аутсорсинг бизнес-процессов – передача компании, оказывающей услуги аутсорсинга (аутсорсеру), функций тех или иных отделов, не являющихся для организации основными. К ним относят:
- бухгалтерские услуги (постановка, ведения, восстановления бухгалтерского и налогового учета, составления отчетности, ведения дел с налоговыми инспекциями вплоть до судебных разбирательств с привлечением юристов-аутсорсеров);
- юридические услуги (комплексное юридическое обслуживание, представление интересов в судах, кадровый учет, консультирование);
- охранные услуги (защита жизни, охрана имущества собственников, охрана объектов; проектирование, монтаж, пуско-наладка и техническое обслуживание систем охранно-пожарной сигнализации, видеонаблюдения, речевого оповещения, систем контроля доступа, изготовление планов эвакуации и др.)
- организация питания (общественное питание – столовые, кафе, буфеты);
- рекламные и PR-услуги (транзитная реклама, наружная реклама, банеры);
- клининговые услуги (уборка офисных и производственных помещений (ежедневная, комплексная, генеральная), мытье окон, фасадов, шлифовка и полировка полов и др.);
- транспортные услуги (грузо-пассажирские, водовозки, уборка промышленного мусора, услуги фекальных и снегоуборочных машин и т.д.);
- консалтинговые услуги (маркетинговые исследования, подбор персонала);
- полиграфические услуги и многое другое.
Производственный аутсорсинг подразумевает, что компания отдает во внешнее управление часть своей производственной цепочки или даже весь производственный цикл. Возможен вариант продажи своих подразделений и дальнейшее взаимодействие с ними в рамках аутсорсинга.
Причины использования аутсорсинга
Преимущества аутсорсинга:
- экономия средств. Аутсорсинг позволяет сократить затраты на определенные обслуживание отдельных административно-управленческих процессов (затраты на обучение, налоги, социальные условия и др.);
- увеличение качества получаемых услуг. Аутсорсинговая компания специализируется на определенном виде деятельности и обслуживает большое количество фирм, что позволяет ей досконально разбираться во всех текущих вопросах и использовать неработанный опыт;
- надежность и стабильность. Аутсорсинговая компания несет ответственность за работу, которую выполняет по договору на обслуживание и текущим законодательством;
- гибкость масштабов бизнеса. При увеличении масштабов бизнеса предприятию необходимо будет нанимать (сокращать) работников, нести расходы на их обучение, оборудование рабочего места, платить дополнительные налоги, компенсации и т.д., что требует времени и дополнительных затрат и может привести к снижению мобильности бизнеса и росту расходов. Для аутсорсинговой компании увеличение или сокращение масштабов вашего бизнеса будет сопровождаться лишь пересмотром стоимости услуг, которые переданы на аутсорсинг.
Что такое аутсорсинг и чем он полезен для бизнеса
Существует большое количество определений термина аутсорсинг (outsourcing), который в дословном переводе с английского языка означает привлечение внешних ресурсов для удовлетворения собственных потребностей. В деловой практике этот термин применяется при размещении длительных заказов на получение от других предприятий необходимых услуг либо при передаче некоторых производственных функций на стороннюю фирму.
Следует заметить близость, а иногда и совместимость таких терминов, как аутсорсинг и субконтрактация. Аутсорсинг – это в основном устойчивые и длительные деловые связи заказчика с подрядчиком на основе контрактных соглашений. При этом подрядчик адаптирует свои производственно-технологические средства или научно-технический и интеллектуальный потенциал в интересах заказчика за оплату, определяемую сложившейся стоимостью услуг, а не долей в прибыли. Тогда как субконтрактация, являясь частным случаем аутсорсинга, подразумевает ограниченные деловые связи на основе контрактных отношений в рамках выполнения какого-либо заказа.
В общем виде рынок аутсорсинга подразделяется на два основных сегмента: аутсорсинг интеллектуальных услуг (обработка информации; исследования, разработка проектов, программирование и др. технические работы) и промышленный аутсорсинг. Промышленный аутсорсинг – это производство и поставка заготовок, метизов и комплектующих изделий, а, с другой стороны, – это выполнение некоторых вспомогательных функций и операций по обеспечению производства продукции (учет, складирование, ремонт и обслуживание оборудования, реклама, уборка помещений, логистика и др.). Одним из факторов, способствующих развитию аутсорсинга, является наличие современной высокоэффективной коммуникационной среды (связь, компьютеризация и транспорт), обеспечивающей быстрый и надежный обмен финансовыми, материальными и информационными потоками, наряду с высоким уровнем специализации различных предприятий в сфере производства и услуг.
Уровень развития аутсорсинговых отношений в мировой экономике характеризуется тем, что их объем в 2004 г. достиг $72 млрд. Из этого объема 53% пришлось на долю Американского континента, 44% на долю Европы и только 3% на долю Азиатско-Тихоокеанского региона. Финансовый сектор аутсорсинга охватывает 33% всех контрактов и составляет 26% их общей стоимости, производственный сектор – (17% и 15%) соответственно, телекоммуникации – (13% и 12%), деловые услуги – (9% и 12%) и прочие услуги – (9% и 5%). В настоящее время в мировой практике более крупным является сегмент по оказанию интеллектуальных услуг. Однако в перспективе ожидается, что сегмент промышленного аутсорсинга, включающий в себя и разнообразные административные задачи, будет расти почти втрое быстрее, чем сегмент интеллектуальных услуг.
Применение аутсорсинга во многих компаниях обусловлено необходимостью сконцентрировать главные усилия на основной деятельности предприятия и достичь конкурентных преимуществ за счет снижения издержек при увеличении эффективности производства. Так, по данным исследовательс
